Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

  • Ngày đăng: 16/12/2014
  • 2 Bình luận
  • Mục: Câu hỏi thường gặp
  • Thẻ: câu hỏi thường gặp

1. Tôi mua một chiếc đồng hồ tại cửa hàng thì chế độ bảo hành và ưu đãi như thế nào?

 

Tất cả các ĐH bán ra đều kèm theo 1 thẻ BH toàn cầu có hiệu lực là 1 đến 2 năm kể từ ngày mua ( Tùy từng loại đồng hồ). Thẻ có giá trị toàn cầu, nghĩa là khi ĐH bị hỏng hóc, có thể mang đến bất cứ trung tâm nào theo hệ thống phân phối của hãng đều được BH và sửa chữa chu đáo như tại nơi mua. Tuy nhiên, có một số quy định trong BH tại trung tâm bảo hành mà quý khách cần lưu ý:

- Không BH về tuổi thọ của pin.
- Chỉ BH thay thế mới cho những linh kiện, phụ tùng bị hỏng không thay thế bằng một chiếc ĐH khác.
- Không BH cho phần bên ngoài như: vỏ, kính, dây bị hỏng hóc do sử dụng không đúng, thiếu chú ý, tai nạn, lão hóa tự nhiên……Trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà SX thông báo.
- Không BH cho những hậu quả gián tiếp của việc sử dụng không đúng cách của người sử dụng.
- Không BH cho những ĐH đã bị sửa chữa tại những nơi không phải là trung tâm của hãng.

Chế độ ưu đãi của Cửa hàng

Tất cả các mẫu đồng hồ được mua tại cửa hàng thì ngoài chế độ bảo hành của hãng sẽ còn được hưởng chế độ Bảo hiểm đồng hồ - Chế độ bảo hiểm lần đầu tiên và duy nhất được áp dụng tại Việt Nam khi bảo hiểm cho cả lỗi do khách hàng vô ý gây ra, cùng chế độ BẢO HIỂM ĐỒNG HỒ lên tới 5 năm cho tất cả các mẫu đồng hồ chính hãng.

Quý khách có thể tham khảo thêm tại ĐÂY

 

2. Tôi mới mua một chiếc đồng hồ, về mới dùng được vài tháng đã chết, qua trung tâm bảo hành kỹ thuật viên bảo do đồng hồ bị hết pin. Vậy xin hỏi tại sao đồng hồ mới mà lại hết pin sớm như vậy? Có phải do chất lượng không?

 

Quy trình phân phối ĐH từ nhà sản xuất tới tay người dùng
1/ ĐH sau khi sản xuất ra, sẽ được lưu tại kho của nhà Sản Xuất
2/ ĐH từ kho nhà sản xuất sẽ được chuyển tới kho tổng của khu vực (Ví dụ: Châu Á, Châu Âu …)
3/ ĐH từ kho của khu vực (Châu Á) chuyển tới kho của Nhà Phân Phối tại Việt Nam
4/ ĐH từ kho của nhà phân phối tại Việt Nam chuyển tới kho của Đại Lý
5/ ĐH từ showroom của đại lý tới tay người dùng

Đối với đồng hồ điện tử pin thường dùng được từ 2 năm rưỡi đến 3 năm. Tuy nhiên, tuổi thọ của pin không thể tính từ thời điểm mua của khách hàng mà phải tính từ khi sản xuất chế tạo đến khi đến tay khách hàng, mà con số này khó mà kiểm soát được. Nếu đồng hồ của bạn hết pin, bạn nên mang qua trung tâm bảo hành của hãng hoặc qua trung tâm bảo hành của chúng tôi - với kỹ thuật viên tay nghề cao, được đào tạo chuyên nghiệp chắc chắn sẽ làm bạn hài lòng mà không phải lo lắng gì. Tránh mang ra ngoài sửa, gặp phải thợ tay nghề kém, có thể làm chiếc đồng hồ của bạn vào nước sau khi thay pin. Tại Trường Omega, bạn sẽ được thay pin miễn phí suốt đời.

 

3. Tại sao Hãng không bảo hành về các hư hỏng bên ngoài của chiếc đồng hồ?

 

Hiện nay,đồng hồ không chỉ để xem giờ mà còn là đồ trang sức thể hiện đẳng cấp của người sở hữu. Vì vậy, mỗi chiêc đồng hồ trước khi xuất xưởng đều được kiểm tra kỹ lưỡng không chỉ máy móc bên trong mà còn tất cả các bộ phận bên ngoài như vỏ, mặt số, kim, kính ,dây…Chúng được kiểm tra nghiêm ngặt từ độ chịu lực, độ co giãn, nhiệt độ, độ mài mòn …đến chất lượng của hình thức như độ sáng bóng, màu sắc, bề mặt… ;bất kể 1 lỗi dù là nhỏ nhất ở bộ phận nào đều bị thay thế loại bỏ.
 Do đó, những hỏng hóc bên ngoài hầu hết là lỗi của chủ sở hữu gây ra trong quá trình sử dụng nên nhà sản xuất sẽ không chịu trách nhiệm cho những hỏng hóc đó. Nếu thực sự những hỏng hóc đó sinh ra do lỗi sản xuất thì Hãng sẽ thay thế cho phần hỏng hóc của chiếc đồng hồ.

Tuy nhiên, với mong muốn mang lại sự thuận tiện và giá trị tốt nhất dành cho khách hàng, chúng tôi áp dụng cả hình thức BẢO HIỂM ĐỒNG HỒ - Bảo hiểm cả những lỗi của khách hàng do dùng sơ ý hay vô tình làm hỏng => Đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam

 

4. Tại sao có 1 số đồng hồ bên mình giá cao hơn so với một số shop khác?

 

Chúng tôi không cạnh tranh về giá thay vào đó là sự cạnh tranh bằng chất lượngdịch vụ cung cấp cho khách hàng. Chúng tôi đảm bảo tất cả các mẫu đồng hồ được bán ra đều là đồng hồ chính hãng với giá niêm yết là giá của hãng. Ngoài ra, đồng hồ được mua tại TruongOmega.com đều được bảo hành chính hãng lên đến 5 năm cùng chế độ Bảo hiểm đồng hồ - Đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam.

Các bạn có thể mua những shop có giá thấp hơn TruongOmega.com nhưng có một số điểm cần lưu ý trước khi đưa ra quyết định:
- Uy tín của nơi mua hàng (thông thường các shop này đã được thành lập từ lâu đời, uy tín và thương hiệu đã được khẳng định)
- Dịch vụ khách hàng (tư vấn, cung cấp thông tin khi chọn lựa hàng), và chế độ bảo hành, hậu mãi sau bán hàng => Cái này rất quan trọng, nó quyết định đến sự chênh lệch giá giữa các cửa hàng. Các bạn có thể mua được giá rẻ hơn nhưng dịch vụ sau bán hàng các bạn nhận được lại tệ, cửa hàng vô trách nhiệm thì liệu cái rẻ hơn đó có đáng?.
- Đồng Hồ Chính Hãng phải có Hộp Chính Hãng + phiếu bảo hành chính hãng (Có thể bảo hành tại tất cả các trung tâm bảo hành chính hãng)
- Sự tư vấn và giới thiệu của bạn bè, người thân
- Đánh giá và phản hồi của các khách hàng đã từng mua tại shop đó

Mong các bạn sẽ có được sự lựa chọn đúng đắn.

 

5. Muốn đặt hàng online thì làm thế nào?

 

Chọn sản phẩm quý khách muốn mua. Nhấn nút "Đặt Mua ngay", Quý khách nhập thông tin cần thiết tại form thông tin đặt hàng (Tên, số đt liên hệ, địa chỉ hoặc ghi chú giao hàng). Sau đó bấm nút gửi đi. Sau khi nhận được đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách bằng hình thức SMS hoặc gọi điện để xác nhận lại thông tin một cách nhanh nhất có thể.

 

6. Bảo hành thế nào khi mất phiếu bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành?

 

Để bảo hành tại TruongOmega.com, khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng, chúng tôi sẽ căn cứ vào hóa đơn mua hàng để bảo hành cho quý khách. Quý khách vui lòng cung cấp lại thông tin để chúng tôi có thể làm lại phiếu bảo hành cho quý khách.

 

7. Có thể đổi hay trả hàng khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng không?

 

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi hàng nếu sản phẩm không như mong muốn. Khi đó quý khách vui lòng liên hệ ngay với số Hotline: 0964.688.388 để được hỗ trợ đổi trả hàng.

 

8. Giao hàng tận nhà tôi có mất phí không?

 

Tất cả các đồng hồ được mua tại TruongOmega.com đều được miễn phí vận chuyển toàn quốc. Hàng sẽ được giao đến tận nhà quý khách mà không phải trả thêm bất cứ 1 khoản phụ phí nào.

 

9. Nếu đặt hàng Online có ưu đãi gì hơn so với mua tại cửa hàng?

 

- Quý khách không cần tốn thời gian ghé cửa hàng mà vẫn đảm bảo mọi quyền lợi mua hàng trực tiếp.
- Đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp, tận tâm và an toàn cho sản phẩm của quý khách
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng
- Hotline hỗ trợ toàn quốc: 0964.688.388 luôn sẵn sàng phục vụ từ 8:30 – 17:30 từ thứ 2 đến thứ 7; trừ các ngày lễ, Tết.

 

10. Khi tôi đã dùng sản phẩm rồi, có được đổi sản phẩm khác không?

 

Quý khách có thể đổi sản phẩm nếu do lỗi được xác nhận từ nhà SX trong vòng 30 ngày tính từ lúc mua hàng. Ngoài ra, nếu quý khách cảm thấy không ưng ý đối với sản phẩm hay mua tặng người thân mà người thân lại không thích thì quý khách có thể đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày tính từ ngày mua, với điều kiện sản phẩm còn nguyên trạng như lúc ban đầu, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng như bị xước, móp méo…

Trường Omega

Tải thêm
Xwatch.vn - Chuyên đồng hồ chính hãng, Bảo hành 5 năm theo tiêu chuẩn Thuỵ Sỹ
Showroom 1: 44B Phất Lộc, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Showroom 2: 472 Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội
Showroom 3: Số 2 Xã Đàn, Đống Đa, Hà Nội
Showroom 4: 150 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội
Showroom 5: 42 Nguyễn Oanh, P.7, Gò Vấp, TP.HCM
Hotline bán hàng: (SR-01) 0964.688.388 - (SR-02) 0939.868.388 - (SR-03) 0968.299.222
Hotline kỹ thuật: 09.444.333.75
Copyright @ 2014 by Xwatch Google+